Refund policy

Nous souhaitons que vous aimiez pleinement vos bijoux NAYA. Si vous demander un retour ou un échange vous disposez 14 jours suivants votre réception de commande 

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour ou un échange, l’article doit :

• être neuf, non porté et dans son état d’origine;
• être retourné dans son emballage d’origine;
• inclure les étiquettes, cartes ou accessoires fournis;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles présentant des signes d’usure, des rayures, des dommages, des traces de parfum, de cosmétiques ou une mauvaise manipulation peuvent être refusés.

Boucles d’oreilles

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées que si elles n’ont pas été portées ni essayées, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la réception,vous avez 24heures après réception de votre commande pour envoyer un mail en accompagnant la photo de celles si ou photo de n'importe quel bijoux.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• cartes-cadeaux;
• bijoux personnalisés ou faits sur mesure;
• articles indiqués comme vente finale;
• articles portés, modifiés ou endommagés après la livraison.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à nayajewelrystore@gmail.com en indiquant :

• votre numéro de commande;
• le ou les articles que vous souhaitez retourner;
• la raison du retour.

Veuillez attendre notre confirmation avant de nous retourner votre commande.

Frais de retour

Sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. NAYA ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus pendant le transport.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou votre fournisseur de paiement traite le remboursement.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre bijou arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dès que possible à [votre adresse courriel], (24 heures)en joignant des photos de l’article et de l’emballage.

Nous examinerons la situation et organiserons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous recommandons généralement de retourner l’article admissible, puis de passer une nouvelle commande.

Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible.

Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Usure normale et entretien

Les dommages résultant de l’usure normale, des rayures, d’une mauvaise utilisation, d’une exposition excessive à des produits chimiques, au parfum ou à des produits cosmétiques ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Nous vous invitons à consulter notre page Prendre soin de vos bijoux afin de préserver leur apparence le plus longtemps possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

NAYA Jewelry